F.A.Q

Commande

Que faire en cas de problème avec la commande ?

En cas de problème avec votre commande (livraison, erreur,…), vous pouvez me contacter à cette adresse mail : hello@ateliermellony.com

Je vous répondrai sous 48h, du lundi au vendredi.

Livraison

Où est ma commande ?

Pour suivre votre colis, rendez-vous dans votre historique de commande . Cliquez sur la commande concerné puis sur « Retracer l’envoi ».

Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi dans le dernier email que vous avez reçu.

Quel est le délai de livraison ?

Pour être livré, il faut compter en moyenne 5 jours à partir de la date de votre commande. Parfois, je suis un peu plus rapide, mais je ne peux malheureusement pas vous garantir un délai de 48h tout au long de l’année.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

J’utilise deux moyens de paiement sécurisés. Paypal et Stripe permettent de payer par virement Paypal, par carte bleue (Visa, Mastercard, American Express) et Apple Pay.

Produits

Où sont fabriqués vos produits ?

Je fabrique tous mes produits dans mes ateliers en France et en Italie.

J’ai à cœur de conserver en interne la fabrication des produits, même si cela est très exigeant en termes d’organisation et de réglementation. Cela me permet de maîtriser de A à Z la qualité, de ne pas ajouter d’intermédiaires superflus et de réduire mon empreinte carbone.

Quel cire utilisez-vous pour la fabrication de vos bougies ?

J’utilise une cire végétale de colza 100% naturelle, sans additif, sans OGM, sans pesticides ni herbicide.

Mes produits ne contiennent aucune matière animale et sont donc Vegan

Pourquoi ma bougie présente des irrégularités ?

Je fabrique vos bougies à la main, avec des produits naturels et sans additif. La cire végétale de colza, présente quelques irrégularités une fois coulée. Les imperfections sur la surface font partie intégrante du charme et du caractère de mes bougies. La taille ou la couleur peuvent varier légèrement d’un produit à l’autre. C’est également une cire plus difficile à travailler qui demande patience et précision.

D’où viennent les parfums?

Tous les parfums sont élaborés par un maître parfumeur à Grasse, Capitale mondial de la Parfumerie.