{"id":385,"date":"2021-10-07T12:06:07","date_gmt":"2021-10-07T10:06:07","guid":{"rendered":"https:\/\/ateliermellony.com\/?page_id=385"},"modified":"2021-10-09T02:43:16","modified_gmt":"2021-10-09T00:43:16","slug":"f-a-q","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ateliermellony.com\/index.php\/f-a-q\/","title":{"rendered":"F.A.Q"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Commande<\/h2>\n\n\n\n<p> <strong>Que faire en cas de probl\u00e8me avec la commande ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En cas de probl\u00e8me avec votre commande (livraison, erreur,&#8230;), vous pouvez me contacter \u00e0 cette adresse mail : hello@ateliermellony.com <\/p>\n\n\n\n<p>Je vous r\u00e9pondrai sous 48h, du lundi au vendredi.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Livraison<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O\u00f9 est ma commande ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour suivre votre colis, rendez-vous dans&nbsp;<a href=\"https:\/\/ateliermellony.com\/index.php\/mon-compte\/orders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">votre historique de commande<\/a>&nbsp;. Cliquez sur la commande concern\u00e9 puis sur \u00ab\u00a0Retracer l&rsquo;envoi\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi dans le dernier email que vous avez re\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quel est le d\u00e9lai de livraison ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour \u00eatre livr\u00e9, il faut compter en moyenne 5 jours \u00e0 partir de la date de votre commande. Parfois, je suis un peu plus rapide, mais je ne peux malheureusement pas vous garantir un d\u00e9lai de 48h tout au long de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paiement<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Quels moyens de paiement acceptez-vous ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>J&rsquo;utilise deux moyens de paiement s\u00e9curis\u00e9s. Paypal et Stripe permettent de payer par virement Paypal, par carte bleue (Visa, Mastercard, American Express) et Apple Pay.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Produits<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O\u00f9 sont fabriqu\u00e9s vos produits ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Je fabrique tous mes produits dans mes ateliers en France et en Italie.<\/p>\n\n\n\n<p>J&rsquo;ai \u00e0 c\u0153ur de conserver en interne la fabrication des produits, m\u00eame si cela est tr\u00e8s exigeant en termes d\u2019organisation et de r\u00e9glementation. Cela me permet de ma\u00eetriser de A \u00e0 Z la qualit\u00e9, de ne pas ajouter d\u2019interm\u00e9diaires superflus et de r\u00e9duire mon empreinte carbone.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quel cire utilisez-vous pour la fabrication de vos bougies ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>J&rsquo;utilise une cire v\u00e9g\u00e9tale de colza 100% naturelle, sans additif, sans OGM, sans pesticides ni herbicide.<\/p>\n\n\n\n<p>Mes produits ne contiennent aucune mati\u00e8re animale et sont donc Vegan<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi ma bougie pr\u00e9sente des irr\u00e9gularit\u00e9s ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Je fabrique vos bougies \u00e0 la main, avec des produits naturels et sans additif. La cire v\u00e9g\u00e9tale de colza, pr\u00e9sente quelques irr\u00e9gularit\u00e9s une fois coul\u00e9e. Les imperfections sur la surface font partie int\u00e9grante du charme et du caract\u00e8re de mes bougies. La taille ou la couleur peuvent varier l\u00e9g\u00e8rement d&rsquo;un produit \u00e0 l&rsquo;autre. C&rsquo;est \u00e9galement une cire plus difficile \u00e0 travailler qui demande patience et pr\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>D&rsquo;o\u00f9 viennent les parfums?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tous les parfums sont \u00e9labor\u00e9s par un ma\u00eetre parfumeur \u00e0 Grasse, Capitale mondial de la Parfumerie.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Commande Que faire en cas de probl\u00e8me avec la commande ? En cas de probl\u00e8me avec votre commande (livraison, erreur,&#8230;), vous pouvez me contacter \u00e0 cette adresse mail : hello@ateliermellony.com Je vous r\u00e9pondrai sous 48h, du lundi au vendredi. 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